Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta política regula las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de ElPoint. Se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación peruana de protección al consumidor (Ley N.º 29571 y normas complementarias) reconoce al consumidor.

ElPoint actúa como plataforma intermediaria: las devoluciones y reembolsos se gestionan, en primera instancia, entre el comprador y el vendedor, y ElPoint interviene como mediador cuando corresponde.

2. Casos en los que puedes solicitar una devolución o reembolso

• Producto no recibido: el pedido no llegó en el plazo acordado.
• Producto diferente al anunciado: no coincide con la publicación (marca, modelo, características, cantidad o accesorios).
• Producto dañado o defectuoso: llegó dañado o presenta defectos no informados.
• Producto incompleto: faltan accesorios o componentes ofrecidos en la publicación.
• Producto falsificado: no es auténtico.

3. Proceso

1. Contacta primero al vendedor mediante los canales de la plataforma para resolver la incidencia.
2. Si no llegas a un acuerdo, escribe a ElPoint a través del Libro de Reclamaciones o al correo contacto@crisdev.dev indicando el número de pedido.
3. ElPoint contactará a ambas partes y podrá solicitar evidencias.
4. Según el resultado, se coordinará la devolución del producto y/o el reembolso acordado con el vendedor.

4. Evidencias requeridas

ElPoint podrá solicitar para evaluar el caso:

• Fotografías o videos del producto y del empaque.
• Comprobante de pago o de envío.
• Conversaciones con el vendedor.
• Evidencia de entrega.
• Cualquier otra información que permita evaluar la reclamación.

5. Reembolsos

• El reembolso se coordina directamente entre el comprador y el vendedor, por el medio acordado (Yape, Plin, transferencia o contra entrega) u otro que acuerden.
• ElPoint interviene como mediador para facilitar y dar seguimiento al acuerdo entre las partes.
• ElPoint no procesa pagos ni realiza reembolsos: el dinero se devuelve conforme lo acordado entre comprador y vendedor.

6. Casos en los que no aplica la devolución

• Cambio de opinión sobre productos usados sin defectos no informados.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos digitales ya entregados o consumidos.
• Daños causados por uso indebido o negligencia del comprador.
• Cuando el producto coincida con la publicación y no exista defecto imputable al vendedor.

Esto no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor; en caso de conflicto, se aplicará la norma más favorable al consumidor.

7. Contacto

Consultas o reclamos: contacto@crisdev.devo el Libro de Reclamaciones.