Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta política regula las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de ElPoint. Se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación peruana de protección al consumidor (Ley N.º 29571 y normas complementarias) reconoce al consumidor.

ElPoint actúa como plataforma intermediaria: las devoluciones y reembolsos se gestionan, en primera instancia, entre el comprador y el vendedor, y ElPoint interviene como mediador cuando corresponde.

2. Casos en los que puedes solicitar una devolución o reembolso

• Producto no recibido: el pedido no llegó en el plazo acordado.
• Producto diferente al anunciado: no coincide con la publicación (marca, modelo, características, cantidad o accesorios).
• Producto dañado o defectuoso: llegó dañado o presenta defectos no informados.
• Producto incompleto: faltan accesorios o componentes ofrecidos en la publicación.
• Producto falsificado: no es auténtico.

3. Proceso

1. Contacta primero al vendedor mediante los canales de la plataforma para resolver la incidencia.
2. Si no llegas a un acuerdo, escribe a ElPoint a través del Libro de Reclamaciones o al correo contacto@crisdev.dev indicando el número de pedido.
3. ElPoint contactará a ambas partes y podrá solicitar evidencias.
4. Según el resultado, se coordinará la devolución del producto y/o el reembolso acordado con el vendedor.

4. Evidencias requeridas

ElPoint podrá solicitar para evaluar el caso:

• Fotografías o videos del producto y del empaque.
• Comprobante de pago o de envío.
• Conversaciones con el vendedor.
• Evidencia de entrega.
• Cualquier otra información que permita evaluar la reclamación.

5. Reembolsos

• Compras protegidas (Mercado Pago): si el reembolso corresponde, ElPoint coordina la devolución del monto retenido al comprador, deduciendo, cuando corresponda, los cargos no recuperables de la pasarela de pagos. El vendedor solo recibe el dinero cuando el comprador confirma la entrega o cuando la disputa se resuelve a su favor.
• Pagos directos (acordados por chat): el reembolso se coordina directamente entre el comprador y el vendedor por el medio acordado. ElPoint interviene como mediador para facilitar y dar seguimiento al acuerdo, pero no puede garantizar la devolución del dinero cuando el pago se realizó fuera de la plataforma.

6. Casos en los que no aplica la devolución

• Cambio de opinión sobre productos usados sin defectos no informados.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos digitales ya entregados o consumidos.
• Daños causados por uso indebido o negligencia del comprador.
• Cuando el producto coincida con la publicación y no exista defecto imputable al vendedor.

Esto no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor; en caso de conflicto, se aplicará la norma más favorable al consumidor.

7. Contacto

Consultas o reclamos: contacto@crisdev.devo el Libro de Reclamaciones.