Términos y Condiciones de Uso de ElPoint

1. Identificación de la plataforma

ElPoint es una plataforma digital que facilita la publicación, descubrimiento y comunicación relacionada con productos ofrecidos por vendedores independientes.

Salvo que una funcionalidad específica indique expresamente lo contrario, ElPoint actúa comoplataforma intermediaria y tecnológica, y no como vendedor directo de los productos publicados por terceros.

Los productos publicados en ElPoint pertenecen y son ofrecidos por sus respectivos vendedores.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar ElPoint, el usuario declara que:

• Ha leído estos Términos y Condiciones.
• Comprende su contenido.
• Acepta cumplirlos.
• Proporcionará información verdadera y actualizada.
• No utilizará ElPoint para actividades ilegales.
• No intentará vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta.

Si el usuario no acepta estos términos, no podrá utilizar ElPoint.

3. Registro y cuentas

Para utilizar determinadas funciones será necesario crear una cuenta.

El usuario se compromete a proporcionar información:

• Verdadera.
• Completa.
• Actualizada.
• No engañosa.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de:

• Contraseña.
• Sesiones.
• Códigos de acceso.
• Métodos de autenticación.

El usuario deberá informar a ElPoint cuando sospeche que su cuenta ha sido comprometida.

ElPoint podrá suspender o limitar cuentas cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Suplantación.
• Uso indebido.
• Actividades ilegales.
• Manipulación de la plataforma.
• Incumplimiento de estos términos.
• Riesgo para otros usuarios.

4. Edad y capacidad para contratar

El uso de determinadas funcionalidades de ElPoint puede requerir capacidad legal para realizar actos de comercio o contratación.

Los menores de edad deberán utilizar la plataforma bajo la responsabilidad y autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando corresponda.

ElPoint podrá solicitar información adicional para verificar la identidad o edad de un usuario cuando resulte necesario.

5. Funcionamiento del marketplace

ElPoint permite que terceros publiquen productos y que otros usuarios puedan descubrirlos, solicitar su compra, comunicarse con el vendedor y utilizar las funcionalidades disponibles.

Salvo indicación expresa, ElPoint no es propietario, fabricante, importador ni vendedor de los productos publicados por terceros.

El vendedor es responsable de:

• La existencia del producto.
• Su descripción.
• Su estado.
• Su autenticidad.
• Su disponibilidad.
• Su precio.
• La legalidad de su comercialización.
• La entrega.
• La garantía que corresponda.
• La información proporcionada al comprador.

El comprador es responsable de:

• Revisar la información del producto.
• Verificar sus características.
• Confirmar compatibilidad.
• Revisar condiciones de venta.
• Confirmar el precio final.
• Proporcionar correctamente sus datos.

6. Información de los productos

Los vendedores deben proporcionar información veraz sobre sus productos.

No está permitido publicar información:

• Falsa.
• Engañosa.
• Incompleta de manera deliberada.
• Manipulada.
• Que pueda inducir a error al comprador.

Los vendedores deberán indicar correctamente, cuando corresponda:

• Marca.
• Modelo.
• Estado.
• Características.
• Accesorios incluidos.
• Garantía.
• Precio.
• Stock.
• Ubicación.
• Condiciones de envío.

ElPoint podrá retirar publicaciones que infrinjan estos términos.

7. Precios

El vendedor es responsable de establecer correctamente el precio de sus productos.

ElPoint podrá corregir, ocultar o suspender publicaciones cuando detecte:

• Errores manifiestos.
• Precios fraudulentos.
• Manipulación.
• Información engañosa.
• Intentos de fraude.

Cuando corresponda, el precio final deberá mostrar de manera clara los conceptos adicionales aplicables, incluyendo costos de envío u otros cargos.

8. Pagos

ElPoint es una plataforma de publicación y contacto: no procesa pagos ni interviene en transacciones monetarias. Los pagos no se realizan dentro de la plataforma.

El precio, el medio de pago (por ejemplo, Yape, Plin, transferencia o contra entrega) y las condiciones de pago se acuerdan directamente entre el comprador y el vendedor mediante las herramientas de comunicación de ElPoint.

ElPoint no recibe ni almacena datos de tarjetas bancarias ni otros datos de pago de los usuarios.

El usuario no deberá enviar información bancaria sensible mediante chats, comentarios o publicaciones.

9. Compras

Una solicitud, pedido o transacción no deberá considerarse completada hasta que el sistema indique expresamente su confirmación.

ElPoint podrá cancelar o suspender una operación cuando existan razones relacionadas con:

• Fraude.
• Error técnico.
• Falta de stock.
• Incumplimiento de las políticas.
• Actividad sospechosa.
• Incumplimiento del acuerdo de pago entre las partes.
• Publicación ilegal.
• Riesgos de seguridad.

Cuando corresponda, se informará al usuario sobre la cancelación y las medidas aplicables.

10. Vendedores

Los vendedores son responsables de cumplir las leyes aplicables a las actividades que realizan mediante ElPoint.

El vendedor deberá:

• Entregar productos que correspondan a la publicación.
• Mantener información actualizada.
• Mantener stock real.
• Cumplir las condiciones ofrecidas.
• Cumplir las obligaciones tributarias que le correspondan.
• Cumplir las normas de protección al consumidor aplicables.
• Respetar las garantías legalmente exigibles.
• Responder las consultas y reclamos que correspondan.

ElPoint podrá solicitar información adicional a los vendedores para verificar su identidad, actividad o legitimidad. Para más detalle revisa la Política para Vendedores.

11. Productos prohibidos

Está prohibida la publicación o comercialización mediante ElPoint de productos o servicios cuya venta esté prohibida o restringida por la legislación aplicable.

Entre otros, se prohíben:

• Armas de fuego.
• Municiones.
• Explosivos.
• Drogas ilegales.
• Sustancias prohibidas.
• Medicamentos cuya comercialización no esté permitida.
• Productos falsificados.
• Productos robados.
• Documentos falsificados.
• Malware.
• Credenciales robadas.
• Cuentas robadas.
• Datos personales obtenidos ilícitamente.
• Servicios destinados a cometer delitos.
• Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Productos peligrosos cuya comercialización no esté permitida.
• Cualquier otro producto cuya comercialización esté prohibida por la legislación aplicable.

ElPoint podrá retirar inmediatamente cualquier publicación que considere potencialmente ilegal o peligrosa.

Revisa el listado completo en la Política de Productos Prohibidos.

12. Productos tecnológicos

Los vendedores deben garantizar que los productos tecnológicos ofrecidos sean descritos correctamente.

Cuando corresponda, deberán informar:

• Compatibilidad.
• Estado.
• Reparaciones realizadas.
• Componentes reemplazados.
• Accesorios incluidos.
• Defectos conocidos.
• Limitaciones.
• Garantía.

No se permite ocultar deliberadamente defectos relevantes.

13. Productos usados

Los productos usados deberán identificarse claramente como tales.

El vendedor deberá indicar de manera razonable:

• Estado físico.
• Estado funcional.
• Defectos relevantes.
• Tiempo aproximado de uso cuando resulte relevante.
• Reparaciones conocidas.
• Accesorios incluidos.

El comprador deberá revisar esta información antes de realizar la compra.

14. Envíos

El vendedor será responsable de preparar correctamente el producto para su envío cuando corresponda.

Las condiciones de envío podrán variar según:

• Ubicación.
• Transportista.
• Peso.
• Tamaño.
• Destino.
• Método seleccionado.

Cuando ElPoint no controle directamente el transporte, la empresa transportista será responsable de sus propios servicios de acuerdo con sus términos aplicables.

ElPoint podrá proporcionar herramientas de seguimiento, pero la disponibilidad y exactitud de dicha información dependerá del transportista correspondiente.

15. Retrasos y pérdidas

Cuando un envío sea gestionado por un tercero, pueden producirse:

• Retrasos.
• Pérdidas.
• Daños.
• Cambios de ruta.
• Problemas logísticos.

ElPoint podrá colaborar en la gestión del incidente cuando corresponda, pero no garantiza que un transportista externo cumpla tiempos que estén fuera del control de ElPoint.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor, transportista o proveedor responsable conforme a la legislación aplicable.

16. Garantías

La garantía de un producto dependerá de:

• El fabricante.
• El vendedor.
• La naturaleza del producto.
• La legislación aplicable.

Los vendedores deberán respetar las garantías que legalmente correspondan.

ElPoint no podrá modificar ni eliminar derechos que la legislación otorgue obligatoriamente al consumidor.

17. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a:

• La legislación aplicable.
• La naturaleza del producto.
• Las condiciones ofrecidas por el vendedor.
• Las políticas específicas de ElPoint.

Cuando ElPoint intervenga en la gestión de una devolución o disputa, podrá solicitar:

• Fotografías.
• Videos.
• Comprobantes.
• Conversaciones.
• Evidencia de entrega.
• Información del producto.

Revisa el proceso detallado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

18. Disputas

ElPoint podrá proporcionar mecanismos de resolución de disputas entre compradores y vendedores.

Una disputa podrá iniciarse por motivos como:

• Producto no recibido.
• Producto diferente al anunciado.
• Producto defectuoso.
• Producto incompleto.
• Producto falsificado.
• Problemas con el envío.
• Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

ElPoint podrá solicitar evidencia a ambas partes antes de adoptar una decisión dentro de las facultades que legalmente le correspondan.

La existencia de un sistema interno de disputas no elimina los derechos legales que puedan corresponder a las partes.

19. Reseñas

Los usuarios podrán publicar reseñas cuando ElPoint habilite esta función.

Las reseñas deberán ser:

• Basadas en experiencias reales.
• Relevantes.
• No fraudulentas.
• No difamatorias.
• No discriminatorias.
• No utilizadas para extorsionar.
• No utilizadas para manipular artificialmente la reputación.

ElPoint podrá retirar reseñas que infrinjan estas reglas.

20. Comunicaciones entre usuarios

Los usuarios podrán comunicarse mediante las herramientas proporcionadas por ElPoint.

Está prohibido utilizar dichas herramientas para:

• Estafas.
• Spam.
• Acoso.
• Amenazas.
• Phishing.
• Solicitud de credenciales.
• Distribución de malware.
• Actividades ilegales.

ElPoint podrá limitar o suspender funcionalidades cuando exista evidencia de abuso.

21. Comisiones

Actualmente ElPoint no cobra comisiones ni tarifas por publicar productos o por el uso de la plataforma.

Si en el futuro se establecieran comisiones, tarifas o cargos por determinados servicios, se comunicarán de forma previa y clara antes de que el usuario complete la operación correspondiente.

22. Propiedad intelectual

La plataforma ElPoint, incluyendo:

• Marca.
• Logotipo.
• Diseño.
• Código.
• Interfaz.
• Textos.
• Elementos gráficos.
• Contenido propio.

pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

Los usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir, vender, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente elementos de ElPoint sin autorización. Revisa laPolítica de Propiedad Intelectual.

23. Contenido publicado por los usuarios

Al publicar contenido en ElPoint, el usuario declara que tiene derecho a utilizarlo y que no infringe derechos de terceros.

El usuario conserva sus derechos sobre el contenido que publique.

El usuario concede a ElPoint una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la plataforma con el objetivo de prestar y promocionar los servicios de ElPoint.

Esta licencia finalizará cuando el contenido sea eliminado, salvo cuando su conservación sea necesaria por razones legales, de seguridad, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones.

24. Limitación de responsabilidad

ElPoint actúa principalmente como plataforma tecnológica y marketplace, y no será responsable por actos realizados directamente por usuarios o vendedores fuera del control de la plataforma.

En particular, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, ElPoint no garantiza:

• La solvencia de un vendedor.
• La intención de un usuario.
• La autenticidad de información proporcionada por terceros cuando no pueda razonablemente verificarla.
• La disponibilidad permanente de productos.
• La disponibilidad permanente de terceros proveedores.
• Los tiempos de entrega de transportistas externos.
• Fallos de servicios externos.
• Interrupciones de Internet.
• Problemas de dispositivos del usuario.
• Daños ocasionados por productos cuando la responsabilidad corresponda legalmente al fabricante, vendedor, importador u otro responsable.

Esta cláusula no excluye ni limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

25. Disponibilidad de la plataforma

ElPoint intentará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallos técnicos.
• Problemas de infraestructura.
• Ataques informáticos.
• Proveedores externos.
• Fuerza mayor.

ElPoint podrá modificar, suspender temporalmente o retirar funcionalidades cuando sea necesario.

26. Seguridad

Está prohibido:

• Intentar acceder a cuentas ajenas.
• Escanear vulnerabilidades sin autorización.
• Realizar ataques.
• Introducir malware.
• Automatizar solicitudes abusivas.
• Intentar evadir sistemas de seguridad.
• Manipular precios, votos o reseñas.
• Extraer información masivamente sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa con fines ilícitos.

Las actividades sospechosas podrán ser bloqueadas y, cuando corresponda, reportadas a las autoridades competentes.

27. Suspensión y cancelación de cuentas

ElPoint podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista incumplimiento de estos términos o cuando resulte necesario para proteger:

• Usuarios.
• Vendedores.
• Compradores.
• Plataforma.
• Sistemas y funcionalidades de la plataforma.
• Información personal.
• Seguridad.

Cuando corresponda, ElPoint podrá comunicar el motivo de la medida.

Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación seguirán vigentes.

28. Fraude

ElPoint podrá utilizar mecanismos técnicos y humanos para detectar actividades sospechosas.

Entre ellas:

• Cuentas múltiples.
• Pagos sospechosos.
• Productos sospechosos.
• Actividad automatizada.
• Manipulación de reseñas.
• Intentos de fraude.
• Suplantación de identidad.

Cuando exista riesgo significativo, ElPoint podrá limitar temporalmente determinadas operaciones mientras realiza verificaciones.

29. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con laPolítica de Privacidad de ElPoint.

El usuario deberá consultar la Política de Privacidad para conocer:

• Qué datos se recopilan.
• Para qué se utilizan.
• Cómo se almacenan.
• Con quién pueden compartirse.
• Cuánto tiempo pueden conservarse.
• Qué derechos puede ejercer el usuario.

30. Cookies

ElPoint podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la plataforma.
• Analizar uso.
• Mejorar seguridad.
• Personalizar determinadas funciones.

Cuando legalmente corresponda, se solicitará el consentimiento correspondiente.

Más información en la Política de Cookies.

31. Enlaces y servicios de terceros

ElPoint puede integrar o enlazar servicios de terceros.

Estos servicios pueden tener sus propios:

• Términos.
• Políticas.
• Tarifas.
• Sistemas de privacidad.
• Condiciones de funcionamiento.

ElPoint no controla necesariamente las políticas de dichos terceros.

32. Modificaciones de la plataforma

ElPoint podrá:

• Añadir funcionalidades.
• Eliminar funcionalidades.
• Modificar diseños.
• Cambiar procesos.
• Actualizar sistemas.
• Modificar precios de servicios.

Cuando una modificación afecte significativamente derechos u obligaciones de los usuarios, se comunicará cuando corresponda.

33. Modificación de estos términos

ElPoint podrá actualizar estos Términos y Condiciones.

La versión vigente será aquella publicada en esta página.

Cuando una modificación sea material, ElPoint podrá comunicarla mediante:

• Aviso dentro de la plataforma.
• Correo electrónico.
• Notificación.
• Otros medios razonables.

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos cuando ello sea legalmente válido.

34. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la República del Perú, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Las controversias serán sometidas a las autoridades o mecanismos de resolución que correspondan conforme a la legislación peruana.

35. Contacto

Para consultas, reclamos, reportes o solicitudes relacionadas con ElPoint, los usuarios podrán utilizar los canales oficiales de atención publicados en la plataforma.

ElPoint podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y gestionar correctamente su solicitud.

Canales disponibles: contacto@crisdev.dev y elLibro de Reclamaciones.

Información legal y fiscal: consulta la página deinformación legal.

36. Aceptación

Al utilizar ElPoint, el usuario reconoce que:

1. Ha leído estos Términos y Condiciones.
2. Comprende sus derechos y obligaciones.
3. Comprende que ElPoint funciona como plataforma tecnológica y marketplace.
4. Comprende que determinados productos son ofrecidos por terceros.
5. Se compromete a utilizar la plataforma de manera legal.
6. Acepta las políticas aplicables de ElPoint.

ElPoint se reserva los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.