Libro de Reclamaciones

1. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

De conformidad con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y su reglamento, los consumidores que utilicen los servicios de ElPoint cuentan con un Libro de Reclamaciones virtual para registrar quejas y reclamos relacionados con los productos, los vendedores o el servicio de la plataforma.

Tu registro nos permite dar seguimiento a tu caso y, cuando corresponda, actuar como mediador entre tú y el vendedor, conforme a los Términos y Condiciones.

2. Registro de tu queja o reclamo

Completa el formulario con la mayor precisión posible. Recibirás un número de registro para el seguimiento.

3. ¿Qué pasa después?

1. Recibimos tu reclamación y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
2. Podemos solicitar evidencias adicionales (fotos, comprobantes, conversaciones).
3. Coordinamos con el vendedor para investigar el caso.
4. Te informamos la resolución y las medidas aplicables (reembolso, reposición u otras).

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir ante las autoridades de protección al consumidor correspondientes (INDECOPI).